Vad fan betyder det?
Bara för att man säger en sak betyder det inte att man inte kan ändra sig.
-Jag har inte ändrat mig, det är du. -Vad är det för fel med det?
Jag tycker synd om Dawn och Lee.
Om de måste ställa in bröllopet, så känns det säkert trist nu-
-men det är nog ändå det bästa.
l alla långa förhållanden blir sexlivet lidande.
Att ständigt hitta nya spännande sätt för att sätta krydda på sexlivet.
Det handlar om både talang och träning.
Jag har alltid haft talang för det.
Med träning har jag blivit bättre än de som inte har talang.
Idag har vi fortbildningskurs. Vi har några varje år.
Det här är Rowan. Han håller i kursen.
Det är bra att ta in nån utifrån. Det gör folk mer intresserade.
-Jag är utbildad för det. -Det är jag med.
Jag hade kunnat hålla i kursen, men så här är det tänkt...
-Jag kan förklara det. -Det är min...uppgift...
Det handlar om kundvård, att satsa på personalen.
De är vår viktigaste tillgång.
Om de har problem, så angår det mig i högsta grad...
Säg att du skurar golvet. Då kan du alltid vända dig till mig-
-så hjälper jag oss att skura vårt golv tillsammans.
I bildlig bemärkelse, alltså.
Jag är hemskt ledsen.
Det ordnar sig mellan dig och Lee för ni hör ihop.
Han vet det. Fattar han inte det, så är han knäpp.
Om han inte fattar det, gifter jag mig med dig.
Hej, du har kommit till Keith. Jag är på fortbildningskurs hela dagen.
Ring igen eller lämna ett meddelande så återkommer jag imorgon.
-Du är underbar. -Nej, det är du som är underbar.
-Jag är snorig. -Jag gifter mig med ditt snor.
Hur är det fatt? Är du ledsen? Det är den där Lee, va?
Oroa dig inte, Ap-Alan på lagret är åtminstone tänd på dig.
-Vad sysslar du med? -Det går inte att prata med dem.
Nej, du kan inte det. Det gick riktigt bra för mig.
-Varför yrar du om Ap-Alan? -Han är tänd på henne.
Det behövde du inte säga. Jag vet inte ens vem han är.
-Det är den lille killen, du vet? -Jag vill inte veta. Ge dig av.
-Jag heter Rowan och leder kursen. -Under mitt överinseende.
David har berättat att ni är insatta i ämnet-
-men en repetition skadar inte. Förhoppningsvis lär vi oss nåt nytt.
Vi börjar med att titta på en film.
Den är lite töntig och 80-talsaktig, men tankegångarna är aktuella.
-En bra idé står emot tidens tand. -Just det.
Lite filosofi.
DEN SOM BRYR SIG VINNER
Hej.
Vad är det allra viktigaste för ditt företag?
-Personalen. -Kunden.
-Vi har olika infallsvinklar. -Det här är årets vinst.
Det här är vad du gör med den vinsten...
...om du underskattar betydelsen av kundvård.
Det är inte riktiga sedlar. Vet ni varför?
Det är förbjudet att förstöra nåt med drottningens avbild.
-Kan vi se på filmen? -Så är det.
Om man blir väl bemött som kund, berättar man det för fem personer.
Om man blir illa bemött, berättar man det för nio.
-Får man elda upp ett frimärke? -Nej.
Ett frimärke är ett betalningsmedel. En bussförare måste ta emot det.
-Smal chans. -Anmäl honom annars.
-Ta taxi om du har nog med frimärken. -Eller lös in dem på posten.
Det behövs inte.
Här är ett vanligt kontor.
Fruktansvärt, va?
-Jag sa till honom... -Ursäkta, jag har bråttom.
Jag talar i telefon. - Gud, så fräckt.
Jag måste berätta om George...
Tjusigt! Den kunden lär inte störa mer.
Nu ska vi se vad som borde ha hänt.
Fruktansvärt, va? Menar du det?
Jag sa till honom... -Ett ögonblick, bara.
Jag måste lägga på. Jag har en kund.
Jag ringer upp vid ett lämpligare tillfälle.
Hon behövde bara notera att kunden var där och avsluta sitt samtal.
Det här är kundvårdsträdet.
-Glasögonen är klara på fredag. -Då ses vi på tisdag.
Om du har ett vasst gäng-
-låt inte ditt företag lamslås av lättja.
Följ mottot: "Den som bryr sig vinner."
Det är ju ni! Kan jag få er autograf?
Tack, Mr. Noakes.
-Strålande! Det var det... -John Noakes.
De gjorde "Blue Peter" ihop. Det var det hon syftade på.
Nu när ni sett filmen är det dags för det fruktade rollspelet.
Vi börjar med er chef, David Brent. - Om du kommer hit, David.
Ge David en varm applåd.
-Det är fusk, jag har gjort dem förr. -Bra, då borde det gå som smort.
-Vi börjar med något enkelt. -Kör så det ryker.
Vi ska spela upp ett scenario som belyser kundvård.
Det går alltid att utveckla sin sociala kompetens.
I det här scenariot, inga konstigheter-
-ska jag spela en dålig hotellchef som helt enkelt inte bryr sig.
Om det är en Basil Fawlty-figur, kanske jag ska spela honom.
-Jag gör det, så vi kommer igång. -Jag lär tillföra nåt till min roll.
Du har ett klagomål. Jag ska visa hur man inte ska göra.
Nu kör vi.
Vad var det för klagomål?
Vad som helst. Det finns inget som är rätt eller fel.
-Sen berättar vi det rätta sättet. -Framför ditt klagomål nu.
-Jag har ett klagomål. -Jag bryr mig inte.
-Jag bor på hotellet... -Det är inte mitt skift.
-Du företräder hotellet... -Jag bryr mig inte.
Nån har blivit våldtagen!
Jag fångade hans uppmärksamhet. Fånga alltid deras uppmärksamhet.
Intressant, men inte riktigt vad jag var ute efter.
-Det finns många lärdomar. -Jag är snarare inne på kundvård.
Jag borde ha spelat hotellchefen för jag är van vid sånt.
Du blev ställd. Försök få mig att tappa fattningen.
-Jag har ett klagomål... -Inte intresserad.
Mitt rum är alldeles förfärligt.
Vilket rum gäller det? Rum 362 finns inte.
Ibland är klagomålen påhittade.
Okej? Bra.
Syftet med kursen är att ni ska lära känna och lita på varandra.
Före nästa övning ska vi ägna en liten stund till...
Kan jag få byta några ord med Dawn?
Säg vad ni heter och berätta om er ultimata fantasi.
Jag heter Rowan och drömmer om en egen ö.
David?
Vad menar du med ultimata fantasi?
-Att resa i tiden är ju omöjligt. -Tolka det som du vill.
Om du menar vad som helst, möjligt eller omöjligt-
-eller som skulle kunna bli möjligt under min livstid-
-skulle jag nog säga evigt liv.
Jag menar inte i andlig bemärkelse, utan att få uppleva framtiden-
-och leva vidare och vidare.
-Ni vet - att få uppleva evigheten. -Jag börjar få ett hum om det.
-Du får alltid din vilja igenom. -Det får jag inte alls.
Jag har varit förlovad med Lee i 3 år.
Han friade på Alla hjärtans dag.
Han satte in en liten hälsning i tidningen.
Han fick nog betala per ord, för det stod bara:
"Lee älskar Dawn. Giftermål?"
Det var fiint.
Det var ju både romantiskt och sparsamt.
Ring inte min mamma igen!
Dawn, vill du...
Gareth, en liten tillitsövning. Vad är din ultimata fantasi?
Alla ska berätta om sin ultimata fantasi.
Två lesbiska systrar, förmodligen. Jag ser bara på.
Okej... - Tim, vad är din dröm?
Det trodde jag aldrig, men jag vill gärna höra Gareth utveckla det.
Nästa övning handlar om motivation.
Det är dagens nyckelord.
Keith, vad motiverade dig att börja arbeta här?
Att ingå i teamet. Det är nog vad han skulle säga.
Jag frågade faktiskt honom och jag vill att han svarar.
Det här är bara ett tillfälligt jobb. Arbetet är inte särskilt svårt.
Det är ganska idiotiskt. Jag vill skriva musik och spela i band.
Lycka till! Det har jag redan gjort.
-Har du spelat i ett rockband? -Ja, i "Foregone Conclusion".
-Det här är inte rätt tillfälle... -Jag måste besvara frågan.
-Vad var du? -Sångare.
Jag är vassast på att skriva texter, men musiken var inga problem.
-Fler frågor till David? Inte det? -Du gav dem ingen chans att fråga.
-Var ni framgångsrika? -Tja, det får ni avgöra själva.
Vi hade en gång det okända skotska bandet "Texas" som förband.
Alla sa: "Du är en genialisk sångare, men du är fast i Slough"-
-"medan Texas håvar in pengar. De är kassa jämfört med er."
Man ska inte baktala dem. Jag har lagt det bakom mig.
Saken är den att vi båda är bra på det vi gör.
Jag tvivlar på att Texas skulle kunna driva ett framgångsrikt företag.
-och jag skulle inte kunna... Jo, jag skulle kunna göra det de gör.
De visste antagligen det redan då. Det var nog det som sporrade dem.
Jag spelar bara eget material.
Han åkte hem och hämtade den.
En rymdman kom ner för att ge mig ett svar
Alla var där, såväl hjon som en tsar
Jag svarar på allt, inget jag säger är lur
Jag lär dig att leva så att ingen blir sur
Vem har rätt och vem har fel gul, brun, svart och vit är en del
Rymdmannen sa: "Du kan glömma det där"
Jag har fått dig att se, och nu färgblind du är. Rasism.
Hon är ormen som vaktar vid helvetets port
En läcker brud på en Cadillachuv
Hon fick stopp på motorväg nio
Jag hjälpte henne att komma igång
Hon spann och jag drog förbi
Fri kärlek på den fria vägen Kärleken är fri och vägen lång
Het kärlek på den heta vägen Jag drar hem nu när tjejen är borta
-Hon är död -Hon är inte död!
Långt senare såg jag en cowboy som grät
Hallå kompis, vill du ha hjälp
Han sa: "Jag har haft minst tusen kvinnor"
Varför gråter du? Han sa: "Ingen var du"
-Vad då? Du? -Nej, ett foto.
-Av dig? -Nej, av flickvännen.
Det lät lite bögigt.
Skitbra!
Nu tar vi lunchpaus.
Vad i hela fridens namn handlade den låten om?
Ärligt talat? Vad sysslar han med?
Och vad yrar Rowan om? Vet man inte det, ska man inte jobba.
-Är allt väl? -Ja då.
Hur är det fatt? Glöm honom, han är inte värd det.
Jag är van, men det brukar vara jag som dumpar dem.
-Vi grälade bara. -Jag ska hitta en ny kille åt dig.
-Det var bara ett gräl.
Tack, det var rart.
Hur är det med dig?
Jag vill inte snoka, men jag känner till att du har bekymmer.
Jag skulle inte vara den chef eller den man jag är-
-om jag inte hade några tröstande ord till övers.
Hoppas att den här hjälper.
Ros vars törne aldrig rev De du älskar lämna dig
Ditt leende som vår tröst blev Du hjälpte de sjuka, vem hjälpte dig?
Du susar fram genom Parisnatten De jagade dig och du slog runt
Vi bad för att du klarat dig
Men nyheten kom - din kropp var kall
Farväl prinsessan skön
-Handlar den om prinsessan Diana? -Ja, men visst passar den perfekt?
Inte biten om bilolyckan.
Ert förhållande är som en bilolycka.
-l Paris? -Kärlekens stad.
Ja, den är perfekt. Tack.
Blir man dumpad kan man ta ut svängarna.
Jag blev inte dumpad. Jag har funderat på att göra slut.
-Hur länge har du funderat på det? -Vem funderar på att sluta?
Det här jobbet är hur säkert som helst.
Jag vill inte svara i telefon på en kass pappersgrossist.
Om du arbetar hårt kan du få svara i telefon på huvudkontoret.
Gareth, hon vill inte kasta bort sitt liv på papper.
Se bara på Jeff Lamp. Han är 42 och kör Porsche tack vare papper.
Hur länge har du gått i de tankarna?
Tänker du spela in några av låtarna?
Jag har redan demo-kassetter, men de har 10 år på nacken.
Om jag ska skicka ut dem, måste jag lägga på sån drum and base-skit.
Om du ska åka på turné, kanske du behöver hjälp.
-Ett ögonblick. - Vad skulle du säga? -Du behöver en manager.
Jag sköter nog det själv.
-Jag kan bli biträdande manager. -Du kan biträda managern.
-Vad ville du, Rowan? -Vi har mycket att gå igenom.
Kilar du och hämtar de andra?
-Ska jag bestraffa dem? -Nej, hämta dem bara.
Tänk dig honom i ett band! Skallig jeppe! Det funkar inte med brillor.
Vad är det för häng i andra halvan?
Inte bara här. Jag har arbetat med många företag under åren.
Hur kom du in på det här?
Mitt yrke, menar du? Det finns flera sätt.
-Funderar du på att börja? -Ja, det vore roligt.
Tycker du?
Nästa övning handlar om planering och lagarbete.
Ni ska lösa uppgiften i par.
Gareth, du arbetar ihop med Tim.
Jag skulle inte vilja vara fast i en knivig situation med dig heller.
Vem skulle du hellre ta med dig till en öde ö?
Daley Thompson.
Det här är problemet.
En bonde har en kyckling, en säck med säd och en räv.
Han behöver skeppa över dem till andra sidan floden-
-men han kan bara ta en sak i sänder i båten.
-I vilken ordning ska han ta dem? -Ni har bara fem minuter på er.
Han kan inte ta räven först, för då äter kycklingen upp säden.
Han kan inte lämna räven och kycklingen ihop.
En räv och en kyckling ihop? Blodbad!
-Hallå! Jag är en kyckling. Tack Tim - för att du lämna mig med min favorit mat!
Jag sa precis att det inte funkar.
-Hur stor är kycklingen? Som säcken? -Inte vet jag. Den är stor.
-Hur stor? -En superkyckling.
Rävar är böndernas värsta fiende. Han borde dränka den i floden.
-Det är bara en gåta, Gareth. -Den är ju dum.
-Vad ska vi lära oss av det här? -Det är ett problem som ska lösas.
-Lägg säden på muren. -Det finns ingen mur.
Finns det inget alls? Bara en gård och en flod?
-Hans fru får väl hjälpa till. -Han har ingen. Han är bög.
Då borde han inte få ha djur.
Därefter tar han säcken med säd.
Han tar kycklingen först och lämnar räven och säden.
-Ska jag berätta? De lyssnar på mig. -Nej, det är inga konstigheter.
Det här är lösningen på gåtan.
Först tar han med kycklingen och lämnar räven med säden.
Sen hämtar han räven, men tar kycklingen med tillbaka.
Sen lämnar han säden hos räven och hämtar slutligen kycklingen.
Ni löste säkert problemet, men det viktiga är att ni samarbetade.
-Ja, Gareth? -Några frågor...
Den här övningen illustrerar att alla i teamet...
-Följer ledaren. -Vet sin plats i gruppen.
Han vet bäst... eller hon.
Gruppledaren kan vara personen... Det kan vara en kvinna eller man...
-Nån ska förstås komma till skott... -Det är oerhört viktigt.
...spelar ingen roll om...
-Det är viktigt att få rätt stöd... -Som kuggar i maskineriet.
Vi kanske ska gå vidare till nästa övning.
Den här, då? Vad tror ni kan vara lärdomen här?
-Hundar? -Berätta vad du ser, Gareth.
-Kasta ett ben till hunden? -Han är inte Roy Walker.
Om vi drar åt samma håll, blir det bättre för alla.
-De kanske slåss om benen. -De ler.
På bilden, ja. I verkligheten, då?
Det viktiga här är att om teamet är fokuserat på uppgiften-
-så är det lättare att uppnå målet.
Det är som i den där fabeln.
Hunden har ett ben och går till sjön för att dricka.
Han ser spegelbilden och tänker: "Den hunden har ett större ben än jag."
När han öppnar munnen för att ta det tappar han det riktiga benet.
-Vad har det med saken att göra? -Precis som Gareth sa:
Vi ska inte bråka om andras ben för då förlorar vi vårt eget.
-Vad betyder det?! -Vet du inte det?
Ben.
Jag är så trött på det här.
Nej, jag är trött på det här jobbet. Ta inte illa upp.
-Det här är bortkastad tid. -Tveklöst.
Jag orkar inte med det här tjafset-
-eller trista samtal om kartotekskort för 230 pund.
-260 pund. -Håll käft!
Jag lämnar in min avskedsansökan sen, men jag drar nu.
Det ordnar sig.
Vilket slöseri med tid...
Press kan vara svårt att hantera.
-Ibland är erfarenhet viktigare än... -Ursäkta, David.
Nu när det är slut mellan dig och Lee kanske du vill gå ut med mig?
Vi har inte gjort slut.
Jag vet det... Jag menade som vänner.
Vi ses.
Hämta gitarren.
Jag får nog skriva en låt om det här.
Vi spelade en politisk reggaelåt som hette "Equality Street".